términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones establecen las disposiciones generales aplicables a la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Jesús Express Travel.
Al solicitar información, contratar un servicio, realizar una reserva o efectuar un pago, el pasajero declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas específicas que correspondan al servicio contratado.
1. Identificación y alcance
Jesús Express Travel es una agencia de viajes y turismo que ofrece servicios turísticos y actividades relacionadas con viajes, excursiones, transporte, alojamiento, guiado y otros servicios vinculados al turismo.
Estos Términos y Condiciones son aplicables a los servicios contratados directamente con Jesús Express Travel, salvo que para determinados servicios se establezcan condiciones particulares adicionales.
2. Información de los servicios
Cada servicio turístico ofrecido contará con una descripción en la que se detallarán, según corresponda, los lugares a visitar, duración, actividades, servicios incluidos, servicios no incluidos y otras condiciones relevantes.
El pasajero deberá revisar esta información antes de contratar el servicio.
Los servicios incluidos serán únicamente aquellos que se encuentren expresamente indicados en el programa, cotización, confirmación de reserva o comunicación oficial proporcionada por Jesús Express Travel.
3. Cotizaciones y precios
Las cotizaciones proporcionadas por Jesús Express Travel estarán sujetas a las condiciones, fechas, disponibilidad y número de pasajeros indicados al momento de su emisión.
Los precios pueden variar según la temporada, disponibilidad, cambios de tarifas de proveedores, número de pasajeros, categoría de servicio o modificaciones solicitadas por el cliente.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada.
El precio final aplicable será el que haya sido comunicado y confirmado por Jesús Express Travel al momento de contratar el servicio.
4. Contratación de los servicios
La contratación se considerará aceptada cuando el pasajero confirme su intención de adquirir el servicio y cumpla con las condiciones establecidas para su confirmación.
Dependiendo del servicio, podrá requerirse un pago anticipado o el pago total para confirmar la contratación.
Las condiciones específicas relacionadas con pagos y reservas se encuentran desarrolladas en nuestras páginas de Política de Pago Anticipado y Política de Reservas.
5. Responsabilidad del pasajero
El pasajero deberá proporcionar información correcta y completa para la gestión de sus servicios turísticos.
Asimismo, deberá cumplir con los horarios, indicaciones y requisitos comunicados por Jesús Express Travel, sus guías, conductores y demás proveedores involucrados en la prestación del servicio.
El pasajero será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, documentación insuficiente, incumplimiento de horarios o cualquier otra acción u omisión que afecte el desarrollo de los servicios contratados.
6. Documentación necesaria
Es responsabilidad del pasajero contar con los documentos necesarios y vigentes para realizar su viaje y participar en las actividades contratadas.
Dependiendo del servicio y destino, esto puede incluir documento de identidad, pasaporte, visas, permisos u otros documentos exigidos por las autoridades correspondientes.
Jesús Express Travel no será responsable por la imposibilidad de prestar un servicio cuando esta se origine por la falta, vencimiento o irregularidad de la documentación que corresponda al pasajero.
7. Horarios y puntualidad
El pasajero deberá presentarse en el lugar y horario indicado para el inicio de cada actividad o servicio.
Los horarios comunicados pueden estar sujetos a modificaciones por razones operativas, condiciones de tránsito, clima, disposiciones de las autoridades u otras circunstancias externas.
Cuando un pasajero no se presente a la hora establecida o llegue después de la hora de salida, podrá perder total o parcialmente el servicio contratado, sin que ello implique necesariamente un reembolso.
Cualquier costo adicional generado por la demora o ausencia del pasajero podrá ser asumido por este.
8. Modificaciones del itinerario
Jesús Express Travel podrá realizar modificaciones razonables al itinerario cuando estas sean necesarias por razones operativas, de seguridad, condiciones climáticas, disponibilidad, restricciones de acceso, disposiciones de las autoridades u otras circunstancias externas.
Cuando sea posible, la agencia comunicará oportunamente cualquier modificación relevante.
En caso de que una actividad o atractivo no pueda ser visitado por causas ajenas al control de la agencia, Jesús Express Travel procurará ofrecer una alternativa razonable cuando las condiciones del servicio lo permitan.
9. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Las actividades turísticas pueden estar sujetas a condiciones naturales y circunstancias imprevisibles.
Jesús Express Travel no será responsable por alteraciones ocasionadas por fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, bloqueos, huelgas, conflictos sociales, accidentes, cierre de carreteras, restricciones de autoridades, cierre de atractivos turísticos, emergencias sanitarias u otros acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
En estas situaciones, la agencia podrá modificar, reprogramar, sustituir o cancelar determinadas actividades cuando resulte necesario para preservar la seguridad de los pasajeros o garantizar la correcta operación del servicio.
Las condiciones económicas derivadas de estas situaciones se determinarán de acuerdo con las políticas correspondientes y las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
10. Transporte
Cuando el servicio contratado incluya transporte, este podrá estar sujeto a condiciones de tráfico, estado de las carreteras, clima, restricciones de circulación y disposiciones de las autoridades.
Los tiempos de traslado proporcionados al pasajero son referenciales cuando dependan de factores externos.
Jesús Express Travel no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control.
11. Proveedores externos
Para la prestación de determinados servicios, Jesús Express Travel podrá trabajar con terceros, tales como hoteles, restaurantes, empresas de transporte, guías, operadores locales y otros proveedores turísticos.
Estos proveedores podrán contar con sus propias condiciones de prestación del servicio.
Jesús Express Travel procurará trabajar con proveedores adecuados y coordinar correctamente los servicios contratados; sin embargo, determinadas circunstancias relacionadas directamente con la operación de terceros podrán encontrarse fuera del control de la agencia.
12. Condiciones físicas para las actividades
Algunos servicios turísticos pueden requerir esfuerzo físico, caminatas prolongadas, desplazamientos por terrenos irregulares, exposición a diferentes condiciones climáticas o actividades en zonas de altura.
El pasajero deberá revisar las características del servicio antes de contratarlo y determinar si este resulta adecuado para sus condiciones personales.
Cuando corresponda, Jesús Express Travel informará sobre el nivel de dificultad o las características particulares de la actividad.
13. Pertenencias personales
El pasajero es responsable de sus documentos, dinero, equipaje, equipos electrónicos, cámaras, teléfonos y demás objetos personales durante el desarrollo de las actividades.
Jesús Express Travel no se responsabiliza por pérdidas, robos, daños o extravíos de pertenencias que se encuentren bajo responsabilidad del pasajero.
Se recomienda mantener los objetos personales bajo vigilancia durante todo el servicio.
14. Comportamiento durante el servicio
Los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia otros viajeros, guías, conductores, personal de la agencia, proveedores y comunidades locales.
No se permitirá ningún comportamiento que ponga en riesgo la integridad o seguridad de otras personas, interfiera gravemente con el desarrollo de la actividad o incumpla las indicaciones razonables del personal encargado.
Jesús Express Travel podrá solicitar la suspensión de la participación de un pasajero cuando su comportamiento represente un riesgo para él mismo o para terceros.
En estos casos, los servicios no utilizados no generarán necesariamente derecho a reembolso.
15. Menores de edad
Los pasajeros menores de edad deberán cumplir con los requisitos establecidos para cada servicio y, cuando corresponda, viajar acompañados por un adulto responsable.
El adulto responsable deberá garantizar que el menor cumpla con las indicaciones y condiciones necesarias para participar en las actividades contratadas.
16. Cambios solicitados por el pasajero
Las modificaciones solicitadas por el pasajero después de confirmada una contratación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del servicio.
Los cambios de fecha, número de pasajeros, alojamiento, transporte, actividades u otros componentes del programa pueden generar costos adicionales.
Ninguna modificación se considerará confirmada hasta que Jesús Express Travel la comunique expresamente al pasajero.
17. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a la cancelación de servicios, modificaciones y solicitudes de devolución se encuentran detalladas en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
La no utilización total o parcial de un servicio por decisión del pasajero, llegada tardía, abandono voluntario de una actividad o cualquier otra circunstancia atribuible al pasajero no implica automáticamente el derecho a un reembolso.
Cuando intervengan proveedores externos, las condiciones establecidas por estos podrán ser consideradas para determinar la posibilidad y el monto de cualquier devolución.
18. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por los pasajeros serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos Personales y la legislación peruana aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar reservas, coordinar servicios, comunicarse con el pasajero, emitir comprobantes y cumplir con las obligaciones relacionadas con la prestación de los servicios contratados.
19. Comunicaciones
Jesús Express Travel podrá comunicarse con el pasajero mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios proporcionados durante el proceso de contratación.
El pasajero es responsable de proporcionar información de contacto correcta y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su viaje.
La agencia no será responsable por inconvenientes derivados de datos de contacto incorrectos, números inactivos o falta de revisión de los medios de comunicación proporcionados.
20. Reclamos y observaciones
Si durante la prestación de un servicio se presenta algún inconveniente, el pasajero deberá comunicarlo a Jesús Express Travel o al personal encargado lo antes posible, con el propósito de buscar una solución durante el desarrollo de la actividad.
Los reclamos posteriores podrán ser presentados a través de los canales oficiales de atención de la agencia, proporcionando la información necesaria para identificar la reserva y evaluar el caso.
21. Derechos del consumidor
Los presentes Términos y Condiciones no limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
Cualquier disposición de este documento será interpretada de conformidad con las normas aplicables y los derechos que correspondan al pasajero como consumidor.
22. Aceptación de los Términos y Condiciones
La contratación de cualquier servicio de Jesús Express Travel implica que el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, el pasajero reconoce que las políticas específicas relacionadas con reservas, pagos anticipados, cancelaciones, reembolsos y protección de datos personales forman parte de las condiciones aplicables a la contratación y se encuentran disponibles en las respectivas secciones de nuestro sitio web.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes y disposiciones vigentes de la República del Perú.
Cualquier situación no contemplada expresamente en este documento será evaluada de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones particulares del servicio contratado y los principios de buena fe.