Política de Protección de Datos Personales
En Jesús Express Travel respetamos la privacidad de nuestros clientes, pasajeros, usuarios y visitantes de nuestro sitio web. Por ello, adoptamos las medidas necesarias para realizar un tratamiento responsable y seguro de los datos personales que nos sean proporcionados.
La presente Política de Protección de Datos Personales establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales de nuestros usuarios y clientes.
Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en el Perú.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales de atención, sitio web y servicios turísticos es:
Jesús Express Travel
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante los canales oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web.
2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo del servicio solicitado y de la relación que mantengamos con el usuario, podemos recopilar información como:
- Nombres y apellidos.
- Número de documento de identidad o pasaporte, cuando resulte necesario.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
- Número de teléfono y WhatsApp.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con el viaje o servicio contratado.
- Datos de pasajeros necesarios para gestionar reservas.
- Información relacionada con alojamiento, transporte, excursiones y otros servicios turísticos.
- Información necesaria para realizar pagos o gestionar comprobantes, cuando corresponda.
- Comunicaciones, consultas o solicitudes realizadas a través de nuestros canales de atención.
Jesús Express Travel procurará recopilar únicamente los datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
3. Datos sensibles
Algunos servicios turísticos podrían requerir información adicional relacionada con condiciones particulares del pasajero, necesidades especiales, restricciones alimentarias u otros aspectos necesarios para brindar adecuadamente el servicio.
Cuando corresponda tratar datos considerados sensibles por la legislación vigente, Jesús Express Travel aplicará las medidas y requisitos establecidos por la normativa peruana.
No solicitaremos datos sensibles cuando estos no sean necesarios para una finalidad legítima relacionada con la prestación del servicio.
4. ¿Cómo recopilamos los datos?
Los datos personales pueden ser proporcionados directamente por el usuario mediante:
- Formularios del sitio web.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Llamadas telefónicas.
- Redes sociales.
- Solicitudes de cotización.
- Procesos de reserva.
- Contratación de servicios turísticos.
- Comunicaciones realizadas con nuestra agencia.
Asimismo, determinados datos pueden ser proporcionados por terceros cuando resulte necesario para gestionar un servicio solicitado por el pasajero.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a. Gestión de consultas y solicitudes
Utilizar los datos proporcionados para responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
b. Gestión de reservas
Utilizar la información necesaria para confirmar, organizar y administrar reservas de tours, excursiones, transporte, alojamiento y otros servicios turísticos.
c. Prestación de servicios turísticos
Compartir o utilizar la información estrictamente necesaria para coordinar los servicios contratados con guías, hoteles, transportistas, operadores locales, restaurantes u otros proveedores involucrados.
d. Comunicación con el pasajero
Contactar al pasajero para confirmar horarios, puntos de encuentro, modificaciones del programa, información operativa, recomendaciones y otros aspectos relacionados con el servicio contratado.
e. Gestión administrativa y contable
Utilizar los datos necesarios para emitir comprobantes, gestionar pagos, cumplir obligaciones administrativas, contables, tributarias o legales y mantener registros de las operaciones realizadas.
f. Atención de solicitudes y reclamos
Utilizar la información necesaria para atender consultas, solicitudes, reclamos, observaciones o incidencias relacionadas con los servicios contratados.
g. Cumplimiento de obligaciones legales
Tratar los datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación peruana o atender requerimientos de autoridades competentes.
h. Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre promociones, nuevos servicios, ofertas, actividades y otras comunicaciones comerciales de Jesús Express Travel.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
6. Base legal y consentimiento
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las bases legales permitidas por la normativa peruana, incluyendo el consentimiento del titular cuando corresponda.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa, informada, expresa e inequívoca, conforme a la legislación aplicable. La Ley N.° 29733 establece, como regla general, que el tratamiento requiere consentimiento del titular, salvo las excepciones previstas por ley.
El titular podrá retirar su consentimiento cuando corresponda, sin perjuicio de que puedan existir tratamientos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
7. Uso de los datos para la prestación de servicios
Para poder prestar correctamente determinados servicios turísticos, puede ser necesario proporcionar información del pasajero a terceros que participen directamente en la operación.
Por ejemplo, podemos proporcionar los datos estrictamente necesarios a:
- Hoteles y establecimientos de alojamiento.
- Empresas de transporte.
- Guías turísticos.
- Operadores turísticos locales.
- Restaurantes.
- Proveedores de actividades.
- Empresas encargadas de determinadas entradas o servicios turísticos.
- Otros proveedores directamente relacionados con el servicio contratado.
Estos datos serán compartidos únicamente cuando resulte necesario para gestionar o prestar el servicio solicitado, cumplir una obligación o atender una finalidad legítima conforme a la legislación aplicable.
8. Transferencia de datos
Cuando un servicio turístico implique proveedores ubicados dentro o fuera del Perú, determinados datos personales podrán ser transferidos o comunicados cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio.
En estos casos, Jesús Express Travel procurará aplicar las medidas y condiciones exigidas por la normativa peruana para la transferencia o flujo de datos personales.
9. Conservación de los datos
Jesús Express Travel conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación contractual, atender solicitudes posteriores, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se procederá conforme corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Seguridad de la información
Jesús Express Travel adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido u otras formas de tratamiento no autorizado.
El nivel de las medidas de seguridad se determinará considerando la naturaleza de los datos tratados, las finalidades del tratamiento y los riesgos asociados.
La legislación peruana establece el principio de seguridad como uno de los principios rectores del tratamiento de datos personales.
11. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso, de acuerdo con sus funciones y las obligaciones aplicables.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una base legal que lo permita.
12. Datos proporcionados mediante el sitio web
Cuando el usuario proporcione información mediante formularios, botones de contacto, solicitudes de cotización u otros mecanismos disponibles en nuestro sitio web, los datos serán tratados para atender la finalidad correspondiente.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y necesaria para la gestión de su solicitud.
13. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, obtener información estadística y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio.
Las cookies pueden permitir recordar determinadas preferencias, identificar sesiones y obtener información relacionada con la navegación.
Cuando una determinada cookie o tecnología requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
14. Comunicaciones comerciales
Jesús Express Travel podrá enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base legal que permita hacerlo o cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, según sea aplicable.
El usuario podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones en cualquier momento utilizando los mecanismos de contacto proporcionados por la agencia o mediante las opciones de cancelación disponibles en las propias comunicaciones.
La solicitud de dejar de recibir publicidad no afectará la recepción de comunicaciones necesarias para gestionar una reserva o servicio contratado.
15. Derechos del titular de los datos personales
De acuerdo con la legislación peruana, el titular de los datos personales cuenta con derechos respecto del tratamiento de su información.
Entre ellos se encuentran los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición, además de los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
El titular tiene derecho a conocer, entre otros aspectos, la finalidad del tratamiento, los destinatarios de sus datos, el lugar de almacenamiento, el plazo de conservación y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
16. Derecho de acceso
El titular puede solicitar información sobre los datos personales que Jesús Express Travel mantiene y trata respecto de él, así como información relacionada con su tratamiento, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
17. Derecho de rectificación
El titular puede solicitar la corrección o actualización de aquellos datos personales que sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
18. Derecho de cancelación o supresión
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
La solicitud podrá estar sujeta a las excepciones previstas legalmente, por ejemplo, cuando exista una obligación de conservación de determinada información.
19. Derecho de oposición
El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte necesariamente el tratamiento de datos que resulte necesario para gestionar servicios contratados u obligaciones legales.
20. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos personales, el titular deberá comunicarse con Jesús Express Travel a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y permitir la atención adecuada de su pedido.
Cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante, Jesús Express Travel podrá solicitar información adicional razonable, respetando en todo momento las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.
21. Atención de solicitudes
Las solicitudes relacionadas con los derechos del titular serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación peruana vigente.
Cuando corresponda, Jesús Express Travel informará al solicitante sobre la respuesta, las acciones adoptadas o las razones que sustenten una eventual negativa, dentro del marco legal aplicable.
22. Reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Si el titular considera que sus datos personales no están siendo tratados de acuerdo con la legislación aplicable y no obtiene una solución satisfactoria, podrá recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a los procedimientos establecidos por la normativa peruana.
23. Actualización de esta política
Jesús Express Travel podrá actualizar la presente Política de Protección de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o modificaciones en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
24. Aceptación
Al proporcionar sus datos personales a Jesús Express Travel, el usuario declara haber tenido acceso a la presente Política de Protección de Datos Personales y haber sido informado sobre las finalidades y condiciones aplicables al tratamiento de su información.
Cuando la legislación requiera un consentimiento específico, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.