Política de Cancelación y Reembolso
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a la cancelación, modificación, reprogramación y devolución de pagos relacionados con los servicios turísticos contratados a través de Jesús Express Travel.
Las condiciones específicas de cada servicio podrán variar dependiendo del tipo de actividad, fecha de viaje, anticipación de la reserva y condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
En todos los casos, se respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
1. Alcance
Esta política se aplica a los servicios turísticos contratados directamente con Jesús Express Travel, incluyendo, según corresponda, tours, excursiones, traslados, alojamiento, transporte, entradas y otros servicios relacionados.
Las condiciones particulares comunicadas al pasajero al momento de la contratación también podrán formar parte de las condiciones aplicables a su reserva.
2. Solicitud de cancelación
El pasajero que desee cancelar un servicio deberá comunicarlo a Jesús Express Travel mediante alguno de los canales oficiales de atención.
La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre del titular de la reserva.
- Fecha del servicio.
- Servicio contratado.
- Número de pasajeros.
- Motivo de la cancelación, cuando resulte necesario.
- Información adicional que permita identificar la reserva.
La fecha y hora en que Jesús Express Travel reciba la solicitud podrán ser consideradas para determinar las condiciones de cancelación aplicables.
3. Cancelación por decisión del pasajero
Cuando el pasajero decida cancelar un servicio, las condiciones de devolución dependerán del tipo de servicio, del momento en que se solicite la cancelación y de los compromisos económicos asumidos previamente con proveedores.
Los servicios que todavía no hayan generado costos no recuperables podrán ser susceptibles de devolución conforme a las condiciones aplicables.
Cuando ya se hayan efectuado pagos a terceros o se hayan adquirido servicios sujetos a restricciones de devolución, dichos importes podrán no ser recuperables.
4. Servicios con condiciones especiales
Algunos servicios pueden estar sujetos a políticas específicas de cancelación establecidas por hoteles, operadores, empresas de transporte, atractivos turísticos u otros proveedores.
Antes de confirmar una reserva que esté sujeta a condiciones especiales, Jesús Express Travel informará al pasajero, cuando corresponda, sobre las principales restricciones aplicables.
Estas condiciones podrán incluir:
- Pagos no reembolsables.
- Entradas no modificables.
- Reservas de alojamiento con penalidad.
- Tarifas promocionales no reembolsables.
- Servicios adquiridos por adelantado.
- Fechas límite para solicitar cambios o cancelaciones.
5. Anticipos y pagos no reembolsables
El hecho de que un pago haya sido realizado como anticipo no significa, por sí solo, que sea automáticamente no reembolsable.
La posibilidad de devolución dependerá de las condiciones comunicadas para el servicio contratado y de los costos efectivamente generados o comprometidos con proveedores.
Cuando un importe corresponda a un servicio que no pueda ser recuperado debido a las condiciones previamente informadas, dicho importe podrá quedar sujeto a las restricciones correspondientes.
6. Cancelación con servicios contratados a terceros
Cuando Jesús Express Travel haya contratado servicios con terceros para cumplir con una reserva, cualquier devolución estará condicionada, cuando corresponda, a los importes que puedan ser recuperados de dichos proveedores.
Esto puede aplicarse a:
- Hoteles.
- Empresas de transporte.
- Operadores turísticos.
- Guías.
- Restaurantes.
- Entradas a atractivos.
- Actividades turísticas.
- Otros proveedores involucrados en la reserva.
Jesús Express Travel gestionará la solicitud correspondiente y comunicará al pasajero el resultado una vez que se determine el importe recuperable.
7. Solicitudes de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, Jesús Express Travel comunicará al pasajero el importe que será devuelto y el procedimiento aplicable.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el pasajero.
Los tiempos de procesamiento podrán depender del método de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
8. Gastos bancarios y comisiones
Cuando un reembolso implique costos directamente generados por entidades financieras o plataformas de pago, estos podrán ser considerados de acuerdo con las condiciones informadas y la legislación aplicable.
Jesús Express Travel procurará informar al pasajero cualquier costo relevante antes de efectuar el reembolso.
9. Cancelación parcial
Cuando una reserva incluya varios servicios y el pasajero solicite cancelar únicamente una parte de ellos, Jesús Express Travel evaluará individualmente los servicios afectados.
La devolución correspondiente dependerá de las condiciones de cada servicio y de los importes recuperables de los proveedores.
La cancelación de un componente del programa no implica necesariamente la devolución proporcional del precio total cuando existan costos ya generados o servicios que no puedan ser separados.
10. Modificación o reprogramación
Antes de solicitar una cancelación, el pasajero podrá consultar la posibilidad de modificar o reprogramar su servicio.
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores.
Una reprogramación podrá generar diferencias de tarifa o costos adicionales cuando la nueva fecha tenga un precio diferente o cuando existan gastos asociados al cambio.
La nueva fecha deberá ser confirmada expresamente por Jesús Express Travel.
11. No presentación (No-show)
Se considera no presentación (no-show) cuando el pasajero no se presenta en el lugar y horario indicado para utilizar el servicio contratado y no comunica previamente su ausencia.
La no presentación podrá ocasionar la pérdida total o parcial del servicio, dependiendo de sus características y de las condiciones establecidas por los proveedores.
Los importes correspondientes a servicios ya utilizados, reservados o no recuperables podrán no ser reembolsables.
12. Llegada tardía
Si el pasajero llega tarde al punto de encuentro y pierde el servicio, la actividad o una parte del itinerario, esta situación podrá ser considerada como responsabilidad del pasajero.
Cuando sea posible ofrecer una alternativa, esta podrá implicar un costo adicional.
La llegada tardía no genera automáticamente derecho a devolución.
13. Cancelación por parte de Jesús Express Travel
Si Jesús Express Travel debe cancelar un servicio por razones atribuibles directamente a la agencia y no puede ofrecer una alternativa razonable o una solución aceptada por el pasajero, se procederá de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones correspondientes al servicio contratado.
Cuando corresponda, el pasajero podrá optar por una alternativa equivalente o por la devolución del importe que legalmente corresponda.
Jesús Express Travel comunicará al pasajero la situación y las alternativas disponibles tan pronto como sea posible.
14. Modificación significativa del servicio
Si por circunstancias atribuibles a Jesús Express Travel fuera necesario realizar una modificación sustancial respecto de lo ofrecido y contratado, la agencia comunicará oportunamente al pasajero las alternativas disponibles.
Cuando corresponda, el pasajero podrá solicitar la solución o devolución que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
15. Fuerza mayor
Un servicio puede verse afectado por circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Jesús Express Travel, incluyendo:
- Condiciones climáticas extremas.
- Desastres naturales.
- Bloqueos de carreteras.
- Huelgas.
- Conflictos sociales.
- Cierre de atractivos turísticos.
- Restricciones de autoridades.
- Emergencias sanitarias.
- Accidentes.
- Situaciones que comprometan la seguridad de los pasajeros.
- Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
En estos casos, Jesús Express Travel podrá proponer la reprogramación, modificación o sustitución del servicio cuando resulte posible.
Las devoluciones, cuando correspondan, dependerán de los importes que puedan ser recuperados de los proveedores y de las condiciones legales aplicables.
16. Cancelación por motivos de seguridad
Cuando exista una situación que represente un riesgo para los pasajeros, Jesús Express Travel podrá modificar, suspender o cancelar una actividad.
La decisión se adoptará priorizando la seguridad de los pasajeros y del personal involucrado.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa o reprogramación.
Las condiciones económicas aplicables serán determinadas de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones de los proveedores y la normativa vigente.
17. Entradas y servicios nominativos
Las entradas, permisos, boletos u otros servicios emitidos a nombre del pasajero pueden estar sujetos a restricciones específicas de cambio, transferencia o devolución establecidas por la entidad emisora.
Cuando estas condiciones sean aplicables, Jesús Express Travel las comunicará al pasajero antes o durante el proceso de contratación, según corresponda.
18. Reembolsos por servicios no utilizados
La falta de utilización de un servicio contratado no genera automáticamente derecho a devolución.
Esto incluye, entre otros casos:
- Decisión voluntaria del pasajero de no participar.
- Llegada tardía.
- No presentación.
- Abandono voluntario de una actividad.
- Falta de documentación necesaria.
- Retiro voluntario durante el desarrollo de un servicio.
La posibilidad de devolución será evaluada según las circunstancias concretas y las condiciones aplicables al servicio.
19. Diferencias de precio por reprogramación
Cuando una reprogramación sea solicitada por el pasajero y la nueva fecha tenga una tarifa superior, el pasajero deberá asumir la diferencia correspondiente antes de confirmar el cambio.
Si la nueva fecha tiene una tarifa inferior, cualquier ajuste estará sujeto a las condiciones del servicio y a los importes que puedan ser efectivamente modificados o recuperados.
20. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el pasajero deberá comunicarse con Jesús Express Travel a través de los canales oficiales.
La agencia podrá solicitar información necesaria para verificar la identidad del titular de la reserva, la operación realizada y el medio utilizado para efectuar el pago.
Una vez evaluada la solicitud, Jesús Express Travel comunicará al pasajero la decisión correspondiente y, cuando proceda, el importe y método de devolución.
21. Plazo para procesar reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, Jesús Express Travel realizará las gestiones correspondientes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la operación y el medio de pago utilizado.
Cuando el reembolso dependa de la devolución previa de un proveedor externo, el plazo podrá extenderse hasta que dicho proveedor efectúe la devolución correspondiente.
El pasajero será informado cuando exista una demora atribuible a terceros que afecte el proceso.
22. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Cancelación y Reembolso tiene como finalidad limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
Los consumidores tienen derecho a recibir servicios conforme a las condiciones ofrecidas y contratadas y, en los casos que correspondan, a las medidas correctivas o devoluciones previstas por la normativa aplicable.
Si Jesús Express Travel no pudiera cumplir con lo ofrecido, deberán evaluarse las alternativas y soluciones que correspondan de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente. Indecopi señala que, cuando una agencia no puede cumplir con lo ofrecido, el consumidor puede tener derecho a la sustitución por un servicio similar o a la devolución de lo pagado, según corresponda.
23. Libro de Reclamaciones
Los pasajeros podrán presentar sus quejas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones de Jesús Express Travel, de acuerdo con los mecanismos disponibles en nuestros establecimientos o plataforma de venta por internet.
El Libro de Reclamaciones constituye un mecanismo reconocido para que los consumidores puedan presentar quejas y reclamos relacionados con los servicios adquiridos.
24. Relación con las demás políticas
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones.
- Política de Protección de Datos Personales.
- Política de Reservas.
- Política de Pago Anticipado.
Las condiciones particulares comunicadas al pasajero antes de contratar un servicio también serán consideradas dentro de la relación contractual, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
25. Aceptación
Al contratar un servicio turístico con Jesús Express Travel, el pasajero declara haber tenido acceso a la presente Política de Cancelación y Reembolso y acepta las condiciones aplicables a su reserva, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana.