Políticas de Reserva
La presente Política de Reservas establece las condiciones y procedimientos aplicables a la solicitud, confirmación, modificación y gestión de reservas de los servicios turísticos ofrecidos por Jesús Express Travel.
El objetivo de esta política es brindar a nuestros pasajeros información clara sobre el proceso de reserva y las condiciones necesarias para garantizar la correcta organización de sus servicios turísticos.
1. Solicitud de reserva
Los pasajeros podrán solicitar una reserva a través de los canales oficiales de Jesús Express Travel, incluyendo nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios habilitados por la agencia.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Nombre completo del pasajero o responsable de la reserva.
- Número de pasajeros.
- Fecha o fechas del servicio.
- Servicio turístico solicitado.
- Información de contacto.
- Datos adicionales necesarios para organizar el servicio.
La recepción de una solicitud no significa que la reserva haya sido confirmada.
2. Disponibilidad
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad del servicio solicitado.
Jesús Express Travel verificará la disponibilidad de los servicios correspondientes y comunicará al pasajero las condiciones para proceder con la confirmación.
La disponibilidad puede cambiar hasta que la reserva haya sido formalmente confirmada.
3. Cotización y condiciones de la reserva
Antes de confirmar una reserva, Jesús Express Travel comunicará al pasajero, según corresponda:
- Servicio turístico seleccionado.
- Fecha del servicio.
- Número de pasajeros.
- Precio aplicable.
- Servicios incluidos y no incluidos.
- Lugar y condiciones de inicio del servicio.
- Información necesaria para la prestación del servicio.
- Monto requerido para confirmar la reserva.
- Plazo disponible para realizar la confirmación.
El pasajero deberá revisar esta información antes de confirmar su contratación.
4. Confirmación de la reserva
Una reserva se considerará confirmada cuando Jesús Express Travel haya verificado la disponibilidad y se hayan cumplido las condiciones establecidas para su confirmación.
Cuando corresponda, la confirmación estará condicionada a la recepción del pago anticipado o del monto indicado por la agencia.
Una conversación, cotización, solicitud de información o envío de datos bancarios no constituye por sí misma una reserva confirmada.
Una vez confirmada, Jesús Express Travel podrá proporcionar al pasajero una constancia, comprobante o mensaje de confirmación con los principales detalles del servicio contratado.
5. Pago requerido para confirmar la reserva
Dependiendo del servicio contratado, Jesús Express Travel podrá solicitar un pago anticipado para garantizar y confirmar la reserva.
Las condiciones específicas relacionadas con los anticipos, saldos y formas de pago se encuentran establecidas en nuestra Política de Pago Anticipado.
La reserva no se considerará confirmada hasta que se cumplan las condiciones de pago comunicadas por la agencia.
6. Datos de los pasajeros
Para determinados servicios será necesario proporcionar información de los pasajeros, especialmente cuando esta sea requerida para gestionar entradas, transporte, alojamiento, seguros, permisos u otros servicios relacionados.
El pasajero deberá proporcionar información correcta y completa.
Jesús Express Travel no será responsable por inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o enviados fuera del plazo necesario para gestionar el servicio.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
7. Reservas para grupos
Las reservas para grupos estarán sujetas a disponibilidad y podrán contar con condiciones particulares relacionadas con tarifas, anticipos, fechas límite de confirmación, alojamiento, transporte u otros servicios.
Para grupos, Jesús Express Travel podrá solicitar información de todos los pasajeros con anticipación para garantizar una adecuada organización del servicio.
Las condiciones específicas serán comunicadas al responsable de la reserva antes de su confirmación.
8. Reservas de servicios sujetos a disponibilidad limitada
Algunos servicios, entradas, alojamientos, transportes o actividades pueden contar con disponibilidad limitada y requerir confirmación anticipada.
En estos casos, Jesús Express Travel podrá establecer plazos específicos para recibir la información y los pagos necesarios.
Si el pasajero no cumple con los plazos comunicados, la disponibilidad inicialmente consultada podrá perderse.
9. Modificaciones de una reserva
Una vez confirmada una reserva, el pasajero podrá solicitar modificaciones, las cuales estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del servicio.
Las modificaciones pueden incluir:
- Cambio de fecha.
- Cambio en el número de pasajeros.
- Modificación del alojamiento.
- Cambio de transporte.
- Inclusión o eliminación de servicios.
- Cambios en el itinerario.
Jesús Express Travel evaluará cada solicitud y comunicará al pasajero si el cambio es posible y si genera algún costo adicional.
Una modificación solicitada no se considerará aceptada hasta que sea confirmada expresamente por la agencia.
10. Aumento o reducción del número de pasajeros
Cualquier modificación en el número de pasajeros deberá ser comunicada lo antes posible.
El aumento de pasajeros estará sujeto a disponibilidad.
La reducción del número de pasajeros podrá afectar el precio individual, los servicios contratados y las condiciones establecidas por los proveedores.
Cuando una reducción implique la cancelación parcial de servicios, se aplicará la Política de Cancelación y Reembolso correspondiente.
11. Información previa al viaje
Una vez confirmada la reserva, Jesús Express Travel podrá proporcionar información relacionada con el servicio, como:
- Hora y lugar de encuentro.
- Datos del transporte.
- Información del guía.
- Recomendaciones para el viaje.
- Requisitos específicos.
- Información sobre el itinerario.
- Indicaciones importantes para el pasajero.
El pasajero deberá revisar esta información y comunicar oportunamente cualquier duda o inconveniente.
12. Puntualidad y presentación
El pasajero deberá presentarse en el lugar y horario indicado para el inicio del servicio.
La falta de presentación o llegada tardía puede ocasionar la pérdida del servicio, especialmente cuando este dependa de horarios de transporte, entradas, reservas de alojamiento, accesos o salidas programadas.
Los gastos derivados de una reprogramación ocasionada por la tardanza o ausencia del pasajero podrán ser asumidos por este.
13. Reservas realizadas por terceros
Cuando una persona realice una reserva en representación de otros pasajeros, dicha persona será responsable de proporcionar información correcta y comunicar a los demás pasajeros las condiciones aplicables al servicio.
La aceptación de la reserva por parte del responsable se entenderá realizada en representación del grupo, en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. Reservas para menores de edad
Cuando la reserva incluya menores de edad, el responsable de la reserva deberá informar esta circunstancia cuando sea relevante para la prestación del servicio.
Podrán aplicarse condiciones particulares según el transporte, alojamiento, actividad o atractivo turístico contratado.
15. Reserva y proveedores externos
Cuando Jesús Express Travel gestione servicios proporcionados por terceros, la confirmación estará sujeta a la disponibilidad y condiciones del proveedor correspondiente.
Esto puede incluir hoteles, transportistas, operadores turísticos, restaurantes, guías, entradas y otros servicios.
Las condiciones particulares de determinados proveedores podrán aplicarse adicionalmente a la reserva.
16. Reserva de alojamiento
Cuando el servicio incluya alojamiento, la reserva estará sujeta a la disponibilidad y condiciones del establecimiento correspondiente.
El pasajero deberá respetar los horarios de check-in y check-out, así como las normas internas del establecimiento.
Cualquier solicitud especial, como tipo de habitación, cama adicional, alimentación especial u otra prestación, estará sujeta a disponibilidad y no se considerará garantizada hasta que haya sido confirmada.
17. Reserva de entradas
Cuando el servicio incluya entradas a atractivos turísticos, estas podrán estar sujetas a disponibilidad, cupos, horarios y condiciones establecidas por la entidad administradora correspondiente.
El pasajero deberá proporcionar correctamente los datos solicitados cuando sean necesarios para adquirir o gestionar dichas entradas.
Una vez emitida una entrada nominativa o adquirida bajo condiciones no reembolsables, podrían aplicarse restricciones específicas para cambios o devoluciones.
18. Confirmación y comprobantes
Jesús Express Travel podrá enviar la confirmación de la reserva mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de comunicación acordado con el pasajero.
El pasajero deberá conservar la información de confirmación y presentarla cuando sea necesaria para acceder al servicio.
En caso de detectar algún error en los datos de la reserva, el pasajero deberá comunicarlo inmediatamente a Jesús Express Travel.
19. Cancelación de una reserva
El pasajero podrá solicitar la cancelación de una reserva de acuerdo con las condiciones establecidas para el servicio contratado.
Las condiciones, plazos y posibles reembolsos derivados de una cancelación se encuentran detallados en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales oficiales de Jesús Express Travel.
20. No presentación del pasajero
La falta de presentación del pasajero en el lugar y horario establecido, sin comunicación previa a Jesús Express Travel, podrá considerarse como no presentación (no-show).
La no presentación podrá ocasionar la pérdida total o parcial del servicio contratado, dependiendo de las condiciones del servicio y de los proveedores involucrados.
Los casos de no presentación estarán sujetos a la Política de Cancelación y Reembolso cuando corresponda.
21. Situaciones de fuerza mayor
Cuando una reserva se vea afectada por circunstancias imprevisibles o inevitables, como condiciones climáticas extremas, bloqueos, huelgas, desastres naturales, restricciones oficiales, cierre de atractivos u otras situaciones fuera del control razonable de Jesús Express Travel, la agencia podrá modificar o reprogramar los servicios cuando sea posible.
Las condiciones económicas derivadas de estas situaciones dependerán de las condiciones de los proveedores involucrados y de las políticas aplicables.
22. Responsabilidad del pasajero sobre la información
El pasajero deberá verificar que los nombres, fechas, documentos, número de pasajeros y demás datos proporcionados para la reserva sean correctos.
Cualquier error detectado deberá ser comunicado inmediatamente.
Los costos ocasionados por errores atribuibles al pasajero podrán ser asumidos por este cuando corresponda.
23. Canales oficiales
Para evitar confusiones o posibles fraudes, los pasajeros deberán realizar sus reservas y enviar información relacionada con ellas únicamente mediante los canales oficiales comunicados por Jesús Express Travel.
La agencia no será responsable por pagos o información proporcionada a personas o cuentas que no hayan sido comunicadas oficialmente por la empresa.
24. Aceptación de la Política de Reservas
Al confirmar una reserva, el pasajero declara haber leído y aceptado la presente Política de Reservas, así como los Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables al servicio contratado.
Las condiciones particulares comunicadas al pasajero antes de la confirmación también formarán parte de la contratación.